店鋪如何才能抓住老客戶,不讓客戶流失

　　據小編不完全統計，顧客忠誠度每提高5%，店鋪的收銀就能增加25%~85%，可見顧客忠誠度與店鋪的收效有著密切的關系。因此，為了培育顧客忠誠度，店鋪經營者一定要搞好營銷活動。

　　許多店鋪運用顧客滿意度調查來了解顧客對本店商品和服務的評價，并試圖提高顧客的滿意度來培育顧客忠誠度。相應地，經營者應該了解忠誠顧客的購買特征：

　?、俑哳l率地重復消費本店商品和享受服務；

　?、诮洺９忸櫛镜晏峁┑钠渌鞣N商品或服務系列；

　?、蹖Ρ镜旮偁帉κ痔峁┑纳唐泛痛黉N活動不予理睬；

　?、芙o予本店合格的口碑宣傳。

　　把握了忠誠顧客的購買特征之后，經營者還應知道顧客滿意度不只是一種態度。因此，為了提高店鋪的營業收銀，一定要建立顧客忠誠度，即注意以下兩點：

　　1．抓住顧客的特殊偏好

　　顧客在購買商品后，多少會評估這次交易，如果能重復購買，則表明其對商品非常滿意。因此，顧客滿意度是建立忠誠度的關鍵因素。高度偏好和高購買率的顧客，是店鋪商品或服務的免費宣傳者，此類顧客會不斷地向別人推薦該商品。

　　2．養成合格的服務態度

　　培養合格的顧客關系，依靠正確的態度和跟蹤服務，這對培養顧客忠誠度是非常必要的。電腦資料庫是建立顧客管理檔案的重要工具，因此，經營者可以利用電腦資料庫，將現有顧客或是潛在顧客的姓名、聯系電話、住址、個人喜好、生活習慣等各項資料儲存起來，并在重要顧客資料中加注個人的其他相關情況，對顧客進行系統的、個性化的、全面的專業服務。

　　總之，顧客的忠誠度對店鋪來說至關重要，開店者一定要盡量建立合格的顧客忠誠度。那么，怎樣建立顧客忠誠度呢？可使用以下方法：

　?、俜昴赀^節可以寄張卡片，送個小禮物或打個電話，對顧客表示一下問候；

　?、谟涀☆櫩偷拿?，并能給顧客個性化的服務；

　?、垲櫩蜕諘r送禮物，注意要比節日時隆重一些；

　?、苊考径然蛎堪肽昱e辦一些小型顧客聯誼會；

　?、萁o予老顧客服務優先權或其他優惠；

　?、捱m當的時候盡力滿足顧客的一些特殊要求；

　?、呒皶r遞送較新信息或資料；

　?、喈斨李櫩图抑杏惺聲r，可以進行上門拜訪。